Plateforme · Canaux
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Votre assistant IA conseille et prend les commandes — 24 h/24, strictement dans le cadre des droits d'accès du canal et validé par le Service Broker.
Le canal AI Chat permet à un assistant IA de conseiller et de prendre des commandes — 24 h/24, 7 j/7 et dans toutes les langues. La sécurité est intégrée : l'assistant agit exclusivement dans le cadre des droits d'accès de son canal, chaque action passe sous forme de requête validée par le Service Broker, et des limites configurables (p. ex. valeur maximale du panier) fixent le cadre. Dès que cela devient complexe, l'IA transfère la conversation en toute fluidité au Live Chat.
Une commande est une commande : ce canal alimente lui aussi les mêmes modules maîtres — Vente, Stock & logistique et Comptabilité travaillent sur une base unique, tous canaux confondus.
Le Checkout Handler flexible détermine les étapes que parcourt ce canal :
L'assistant répond aux questions produits à partir du catalogue et des stocks — via les mêmes contrats que chaque canal.
Le panier et la commande ne sont créés que dans les limites configurées du canal.
Le client paie via un lien ; dans les cas particuliers, l'IA escalade vers un conseiller humain avec le contexte complet.
Du souhait produit à la commande, dans le dialogue — sans attente, 24 h/24.
L'IA dispose exactement des droits de son canal — pas davantage. Les seuils pour le panier, l'assortiment et les remises sont configurables.
Chaque action de l'IA est une requête HTTP adressée au Service Broker et validée par rapport au contrat — les hallucinations ne génèrent pas de commandes défectueuses.
Les réponses reposent sur le catalogue, les prix et les stocks en temps réel — pas sur des connaissances issues de l'entraînement.
Chaque recommandation et chaque commande de l'IA est consignée de manière traçable.
Transfert vers le canal Live Chat avec le contexte de conversation complet.
Conseil et prise de commande aussi la nuit, le week-end et en période de pointe.
Un nombre illimité de conversations en parallèle — votre équipe ne prend en charge que les cas à forte valeur.
Rôles, limites et validation par le Broker rendent la vente par IA fiable en exploitation.
L'assistant IA est un acteur à part entière avec son propre rôle de canal : des droits strictement délimités, des limites configurables, un journal d'audit complet. Il est possible de durcir les règles, mais pas de les assouplir au-delà des politiques de l'application.
Lors d'une démo, nous vous présentons le canal sur la base de vos exigences — Checkout Handler et modèle de rôles inclus.