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✦ Basato su Nova, l'agente AI dell'ecosistema →
Il Suo assistente AI consiglia i clienti e riceve ordini 24 ore su 24, nei limiti delle autorizzazioni del Channel e validato dal Service Broker.
Il Channel AI Chat consente a un assistente AI di consigliare i clienti e ricevere ordini — 24 ore su 24, 7 giorni su 7, in qualsiasi lingua. La sicurezza è integrata: l'assistente agisce esclusivamente entro le autorizzazioni del proprio Channel, ogni azione viene eseguita come richiesta validata tramite il Service Broker e limiti configurabili (ad es. il valore massimo del carrello) definiscono il perimetro d'azione. Se la situazione si fa complessa, l'AI passa senza interruzioni al Live Chat.
Un ordine è un ordine: anche questo Channel alimenta gli stessi moduli master — Vendite, Magazzino e logistica e Contabilità lavorano su un unico stato dei dati, su tutti i canali.
Il flessibile Checkout Handler stabilisce quali fasi attraversa questo Channel:
L'assistente risponde alle domande sui prodotti attingendo da catalogo e giacenze — tramite gli stessi Contracts di ogni canale.
Carrello e ordine vengono creati solo entro i limiti configurati del Channel.
Il cliente paga tramite link; nei casi particolari l'AI passa la richiesta, con il contesto completo, a un consulente umano.
Dalla richiesta del prodotto all'ordine in un dialogo — senza attese, 24 ore su 24.
L'AI dispone esattamente dei diritti del proprio Channel — non di più. I limiti per carrello, assortimento e sconti sono configurabili.
Ogni azione dell'AI è una richiesta HTTP al Service Broker e viene validata rispetto al Contract — le allucinazioni non generano ordini errati.
Le risposte si basano su catalogo, prezzi e giacenze in tempo reale — non su conoscenze pregresse.
Ogni raccomandazione e ogni ordine dell'AI viene registrato in modo tracciabile.
Passaggio al Channel Live Chat con il contesto completo della conversazione.
Consulenza e acquisizione ordini anche di notte, nel weekend e nei periodi di picco.
Un numero illimitato di conversazioni in parallelo — il Suo team si occupa solo dei casi di maggior valore.
Ruoli, limiti e validazione del Broker rendono la vendita tramite AI sicura per l'operatività.
L'assistente AI è un attore a sé stante con un proprio ruolo Channel: diritti definiti in modo puntuale, limiti configurabili, audit log completo. È possibile restringerli ulteriormente, ma non allentarli oltre le policy dell'applicazione.
In una demo Le mostriamo il Channel con i Suoi requisiti come esempio — incluso il Checkout Handler e il modello dei ruoli.