Plattform · Channels
Ihr AI-Assistent berät und nimmt Bestellungen entgegen — rund um die Uhr, streng im Rahmen der Channel-Berechtigungen und validiert durch den Service Broker.
Der AI-Chat-Channel lässt einen AI-Assistenten beraten und Bestellungen entgegennehmen — 24/7 und in jeder Sprache. Sicherheit ist eingebaut: Der Assistent agiert ausschließlich innerhalb der Berechtigungen seines Channels, jede Aktion läuft als validierte Anfrage über den Service Broker, und konfigurierbare Grenzen (z. B. maximaler Warenkorbwert) setzen den Rahmen. Wird es komplex, übergibt die AI nahtlos an den Live Chat.
Ein Auftrag ist ein Auftrag: Auch dieser Channel speist dieselben Mastermodule — Verkauf, Lager & Logistik und Buchhaltung arbeiten kanalubergreifend auf einem Stand.
Der flexible Checkout Handler bestimmt, welche Schritte dieser Channel durchläuft:
Der Assistent beantwortet Produktfragen aus Katalog und Beständen — über dieselben Contracts wie jeder Kanal.
Warenkorb und Auftrag entstehen nur innerhalb der konfigurierten Grenzen des Channels.
Der Kunde zahlt per Link; bei Sonderfällen eskaliert die AI mit vollem Kontext an einen menschlichen Berater.
Vom Produktwunsch zum Auftrag im Dialog — ohne Wartezeit, rund um die Uhr.
Die AI hat exakt die Rechte ihres Channels — nicht mehr. Grenzwerte für Warenkorb, Sortiment und Rabatte sind konfigurierbar.
Jede AI-Aktion ist eine HTTP-Anfrage an den Service Broker und wird gegen den Contract validiert — Halluzinationen erzeugen keine kaputten Aufträge.
Antworten basieren auf Katalog, Preisen und Beständen in Echtzeit — nicht auf antrainiertem Stand.
Jede Empfehlung und jede Bestellung der AI ist nachvollziehbar protokolliert.
Übergabe an den Live-Chat-Channel mit vollständigem Gesprächskontext.
Beratung und Bestellannahme auch nachts, am Wochenende und in Spitzenzeiten.
Beliebig viele Gespräche parallel — Ihr Team übernimmt nur die wertvollen Fälle.
Rollen, Grenzen und Broker-Validierung machen AI-Verkauf betriebssicher.
Der AI-Assistent ist ein eigener Akteur mit eigener Channel-Rolle: eng geschnittene Rechte, konfigurierbare Grenzen, vollständiges Audit-Log. Verschärfen ist möglich, lockern über die Anwendungs-Policies hinaus nicht.
In einer Demo zeigen wir den Channel mit Ihren Anforderungen als Beispiel — inklusive Checkout Handler und Rollenmodell.