Plateforme · Canaux
La vente en conversation : vos conseillers placent des commandes directement depuis le chat — de la suggestion de produit au lien de paiement, avec une intégration CRM complète.
Le canal Live Chat transforme le conseil en chiffre d’affaires : vos collaborateurs conseillent dans le chat et placent la commande directement depuis la conversation — sans rupture de média. Le Checkout Handler est taillé pour la vente assistée : le conseiller compose le panier, le client confirme et paie confortablement via un lien.
Une commande est une commande : ce canal alimente lui aussi les mêmes modules maîtres — Vente, Stock & logistique et Comptabilité travaillent sur un même état, tous canaux confondus.
Le Checkout Handler flexible détermine les étapes que traverse ce canal :
Recherche de produits et disponibilités directement dans le cockpit de chat — paliers de prix et alternatives inclus.
Le conseiller compose la commande et l’envoie au client dans le chat pour confirmation.
Le client paie via un lien de paiement sécurisé — la commande passe dans les mêmes modules que toutes les autres.
Les commandes naissent dans le chat — sans changement de système pour le conseiller ou le client.
Catalogue, stocks et prix en direct dans la fenêtre du conseiller — issus de la gestion commerciale et du stock.
Depuis le chat, d’abord un devis, puis une commande après confirmation — un seul et même processus.
Processus de paiement sécurisé côté client, déclenché par le conseiller — sans données de carte dans le chat.
Chaque conversation et chaque commande sont rattachées au contact CRM — traçables pour toute l’équipe.
Plafonds de remise, accès à l’assortiment et droits d’annulation configurables par rôle de conseiller.
Concrétiser l’intention d’achat directement dans la conversation au lieu de renvoyer vers la boutique.
L’expérience de conseil du commerce spécialisé — évolutive à l’échelle de votre équipe.
Chat, devis, commande et paiement dans un seul historique rattaché au contact.
Les agents de chat placent des commandes dans le cadre de leur rôle (p. ex. plafonds de remise), les chefs d’équipe valident les exceptions, et chaque action est attribuée à l’agent — le concept de droits d’accès du canal rend la vente assistée conforme aux exigences d’audit.
Lors d’une démo, nous vous présentons le canal sur la base de vos exigences — Checkout Handler et modèle de rôles inclus.