Platforma · Kanály
Predaj v konverzácii: Vaši poradcovia zadávajú objednávky priamo z chatu — od návrhu produktu po platobný odkaz, s plnou integráciou CRM.
Kanál Live Chat mení poradenstvo na obrat: zamestnanci radia v chate a zadávajú objednávku priamo z konverzácie — bez zmeny média. Checkout Handler je ušitý na asistovaný predaj: poradca zostaví košík a zákazník potvrdí a pohodlne zaplatí cez odkaz.
Objednávka je objednávka: Aj tento kanál zásobuje tie isté Master moduly — predaj, sklad a logistika aj účtovníctvo pracujú vo všetkých kanáloch s jedným konzistentným stavom.
Flexibilný Checkout Handler určuje, akými krokmi tento kanál prechádza:
Vyhľadávanie produktov a dostupnosti priamo v kokpite chatu — vrátane cenových prahov a alternatív.
Poradca zostaví objednávku a pošle ju zákazníkovi v chate na potvrdenie.
Zákazník platí cez bezpečný platobný odkaz — objednávka smeruje do tých istých modulov ako každá iná.
Objednávky vznikajú v chate — bez zmeny systému pre poradcu či zákazníka.
Katalóg, zásoby a ceny naživo v okne poradcu — z riadenia tovaru a skladu.
Z chatu najprv ponuka, po potvrdení objednávka — oboje v tom istom procese.
Bezpečný platobný proces na strane zákazníka, iniciovaný poradcom — bez údajov o karte v chate.
Každá konverzácia a každá objednávka sú prepojené s kontaktom v CRM — s plnou transparentnosťou pre celý tím.
Limity zliav, prístup k sortimentu a práva na storno konfigurovateľné pre každú rolu poradcu.
Uzatváranie nákupnej pripravenosti priamo v konverzácii namiesto odkazovania do e-shopu.
Poradenský zážitok špecializovaného obchodu — škálovateľný vo Vašom tíme.
Chat, ponuka, objednávka a platba v jednej histórii pri kontakte.
Agenti chatu zadávajú objednávky v rámci svojej roly (napr. horné limity zliav), teamleadi schvaľujú výnimky a každá akcia je priradená agentovi — koncept oprávnení kanála robí asistovaný predaj odolným voči auditu.
Počas dema Vám ukážeme tento kanál na príklade Vašich požiadaviek — vrátane Checkout Handlera a modelu rolí.