Plattform · Channels
Vertrieb im Gespräch: Ihre Berater platzieren Aufträge direkt aus dem Chat — vom Produktvorschlag bis zum Zahlungslink, mit voller CRM-Anbindung.
Der Live-Chat-Channel macht aus Beratung Umsatz: Mitarbeiter beraten im Chat und platzieren die Bestellung direkt aus dem Gespräch heraus — ohne Medienbruch. Der Checkout Handler ist auf den assistierten Verkauf zugeschnitten: Der Berater stellt den Warenkorb zusammen, der Kunde bestätigt und bezahlt bequem per Link.
Ein Auftrag ist ein Auftrag: Auch dieser Channel speist dieselben Mastermodule — Verkauf, Lager & Logistik und Buchhaltung arbeiten kanalubergreifend auf einem Stand.
Der flexible Checkout Handler bestimmt, welche Schritte dieser Channel durchläuft:
Produktsuche und Verfügbarkeiten direkt im Chat-Cockpit — inklusive Preisstaffeln und Alternativen.
Der Berater stellt den Auftrag zusammen und sendet ihn dem Kunden zur Bestätigung in den Chat.
Der Kunde zahlt über einen sicheren Zahlungslink — der Auftrag läuft in dieselben Module wie jeder andere.
Bestellungen entstehen im Chat — ohne Systemwechsel für Berater oder Kunde.
Katalog, Bestände und Preise live im Beraterfenster — aus Warenwirtschaft und Lager.
Aus dem Chat heraus erst ein Angebot, nach Bestätigung ein Auftrag — beides derselbe Prozess.
Sicherer Bezahlvorgang beim Kunden, ausgelöst durch den Berater — ohne Kartendaten im Chat.
Jede Konversation und jeder Auftrag hängen am CRM-Kontakt — nachvollziehbar für das ganze Team.
Rabatt-Grenzen, Sortimentszugriff und Storno-Rechte pro Berater-Rolle konfigurierbar.
Kaufbereitschaft im Gespräch direkt abschließen statt auf den Shop zu verweisen.
Das Beratungserlebnis des Fachhandels — skalierbar über Ihr Team.
Chat, Angebot, Auftrag und Zahlung in einer Historie am Kontakt.
Chat-Agents platzieren Aufträge im Rahmen ihrer Rolle (z. B. Rabatt-Obergrenzen), Teamleads geben Ausnahmen frei, und jede Aktion ist dem Agent zugeordnet — das Berechtigungskonzept des Channels macht assistierten Verkauf revisionssicher.
In einer Demo zeigen wir den Channel mit Ihren Anforderungen als Beispiel — inklusive Checkout Handler und Rollenmodell.